培訓課題：TQM全面質(zhì)量管理(lǐ)

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課程背景：QC或TQM這個專有(yǒu)名(míng)詞，在信息發達的今天，很(hěn)多(duō)人知道這名(míng)詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有(yǒu)對“質(zhì)量管理(lǐ)與控制”下功夫去研究。“全面質(zhì)量”：不僅指産(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工(gōng)作(zuò)質(zhì)量，是用(yòng)工(gōng)作(zuò)質(zhì)量來保證産(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。整個質(zhì)量管理(lǐ)包括了采購(gòu)、設計、生産(chǎn)制造直至儲存、銷售、售後服務(wù)的全過程。它強調“好的質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的”。
TQM的定義：首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理(lǐ)哲學(xué)。其次，它是以質(zhì)量為(wèi)中(zhōng)心，建立在全員參與基礎上的一種管理(lǐ)方法，其目的在于長(cháng)期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。從TQC到TQM，質(zhì)量管理(lǐ)目标已從追求企業最大化利益向體(tǐ)現企業的社會責任轉移。

運用(yòng)TQM的好處：縮短總運轉周期、使顧客完全滿意、追求企業利益和成功、縮短庫存周轉時間、提高生産(chǎn)率、降低所需成本、最大限度獲取利潤。

課程對象：質(zhì)量總監/經理(lǐ)/工(gōng)程師、生産(chǎn)總監/經理(lǐ)/主管、車(chē)間班組長(cháng)、研發/技(jì )術/工(gōng)程等部分(fēn)骨幹人員。

教學(xué)方式：案例分(fēn)析+現場練習+影像觀賞+分(fēn)組演練+疑難解答(dá)+精(jīng)彩點評。

主講内容：                                                                
第一講：企業缺乏全面管理(lǐ)造成現狀分(fēn)析
第二講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業中(zhōng)的應用(yòng)
第三講：認識質(zhì)量管理(lǐ)之父—戴明
一、戴明主要思想理(lǐ)念—管理(lǐ)十四要點
二、戴明式公(gōng)司與一般公(gōng)司的比較
第四講： TQM究竟是什麽
一、何為(wèi)質(zhì)量
二、質(zhì)量管理(lǐ)是什麽
1、從不穩定的質(zhì)量抓起
2、實施PDCA管理(lǐ)循環
3、目視管理(lǐ)實施
4、看闆管理(lǐ)實施
三、如何提高員工(gōng)質(zhì)量意識與制定 質(zhì)量管理(lǐ)的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎管理(lǐ)
一、TQM的基礎管理(lǐ)（一）
1、标準化工(gōng)作(zuò)
2、計量理(lǐ)化工(gōng)作(zuò)
3、質(zhì)量信息工(gōng)作(zuò)
4、質(zhì)量責任制
二、TQM的基礎管理(lǐ)（二）
1、質(zhì)量培訓工(gōng)作(zuò)
2、質(zhì)量目标管理(lǐ)
3、質(zhì)量組織管理(lǐ)
4、質(zhì)量改進工(gōng)作(zuò)
第六講： 質(zhì)量改進與6S活動改善
一、6S活動的内容
二、八大浪費
三、6S實施效果
第七講： 質(zhì)量改進與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目标及期待效果
第八講： SPC與QC七大工(gōng)具(jù)的應用(yòng)
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新(xīn)舊七大工(gōng)具(jù)的應用(yòng)
舊七大工(gōng)具(jù)
1、統計法
2、排列圖
3、因果分(fēn)析圖
4、分(fēn)層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質(zhì)量管理(lǐ)圈如何建立呢(ne)？
二、如何選舉圈長(cháng)和成員分(fēn)工(gōng)
三、選擇活動主題
四、設定聚會的計劃
五、聚會應注意事項
六、聚會的總結