培訓課題：全員品質(zhì)意識提升
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課程收益：本課程旨在通過對企業品質(zhì)理(lǐ)念、技(jì )能(néng)的研讨，增強企業員工(gōng)品質(zhì)管理(lǐ)技(jì )巧，樹立全員質(zhì)量共識，營造強勢品質(zhì)氛圍，為(wèi)全員品質(zhì)管理(lǐ)打下堅實基礎，并能(néng)有(yǒu)效協助企業降低品質(zhì)管理(lǐ)成本，提高管理(lǐ)水平。我們将和你一起迎接“顧客滿意”的品質(zhì)時代！通過經典案例讓您明白什麽叫品質(zhì)，品質(zhì)對于我們的重要性！

課程對象：生産(chǎn)、品質(zhì)、工(gōng)程、技(jì )術等相關現場人員。

主講内容：                                                                                                               
前言：品質(zhì)對企業生存的影響
1、品質(zhì)到底是誰的是？老闆的？品管的？生産(chǎn)的？技(jì )術的？大家的？
2、企業存在的目的與企業面臨的困境
3、善變的顧客
第一講  質(zhì)量及質(zhì)量管理(lǐ)觀念（如何提高品質(zhì)意識）
1、什麽叫品質(zhì)?
2、幾種錯誤的品質(zhì)觀念
3、幾種正确的品質(zhì)觀念
4、TQM和PDCA四個階段
5、TQM的特點和關鍵特性
6、TQM所追求的是……
第二講  品質(zhì)成本篇，透析品質(zhì)黑洞（如何降低品質(zhì)成本）
前言：客戶滿意的品質(zhì)杠杆
1、如何理(lǐ)解品質(zhì)(質(zhì)量)成本？
2、質(zhì)量成本
3、尋求最佳質(zhì)量成本點
4、确定質(zhì)量成本控制目标
第三講  質(zhì)量問題、分(fēn)析與解決方法
1、何謂問題？何謂改善？案例：遇到問題你會?
2、主要經典品質(zhì)管理(lǐ)工(gōng)具(jù)QC手法
   2-1 檢查表和層别法的制作(zuò)及案例分(fēn)析（課堂練習）
   2-2 柏拉圖和因果圖的制作(zuò)及案例分(fēn)析
   ◆ 工(gōng)廠實際案例演示/課堂練習
   3-3 控制圖案例分(fēn)析（案例：SPC課堂練習）
3、8D—問題解決模式（案例分(fēn)析）
第四講 品質(zhì)改善與預防之道（如何确保産(chǎn)品品質(zhì)）
前言：品質(zhì)問題的解決與預防——思路
1、從進料不良方向進行分(fēn)析與解決
2、從産(chǎn)品設計方向進行潛在缺陷分(fēn)析與預防解決
3、從産(chǎn)品制造方向進行潛在缺陷分(fēn)析與預防解決
4、工(gōng)業工(gōng)程概述（改善創意十法則）
5、防錯法原理(lǐ)和實際運用(yòng)
   5-1 防錯法應用(yòng)原理(lǐ)介紹
   5-2 制造生産(chǎn)過程實際運用(yòng)案例
   ◆ 讨論：工(gōng)廠防錯實例探讨
6、5W2H問題分(fēn)析法